Marketing ako tvorca a poskytovateľ hodnoty v podnikaní
Marketing zohráva nenahraditeľnú úlohu pri rozširovaní podnikateľských aktivít a zvyšovaní výkonnosti firiem. Pre úspešný rast a udržanie konkurencieschopnosti nie je rozhodujúce iba znižovanie nákladov, ale predovšetkým strategické zameranie na ziskový rast. Práve marketing je zodpovedný za identifikáciu, analýzu a výber trhových príležitostí, pričom navrhuje efektívne stratégie umožňujúce dosiahnutie významného trhového podielu.
Odlišnosť marketingu od predaja a organizačnej štruktúry
Marketing nie je len predaj
Marketing je často nesprávne chápany ako synonymum predaja, avšak predaj je len časťou oveľa širšieho procesu. Marketing začína ešte pred vznikom samotného produktu a pokračuje počas celej jeho životnosti na trhu. Zameriava sa na pochopenie potrieb zákazníkov, tvorbu hodnôt a zabezpečenie dlhodobého vzťahu medzi firmou a klientmi.
Marketing nie je iba samostatný podnikový útvar
Moderné a progresívne podniky sa snažia, aby všetky ich oddelenia boli orientované na zákazníka. Marketingové princípy sa preto pretavujú do činnosti všetkých útvarov, ktoré prispievajú k vytváraniu spokojnosti zákazníkov a optimalizácii obchodných procesov.
Orientácia podniku na zákazníka naprieč útvarmi
Výskum a vývoj
- Organizovanie pravidelných stretnutí so zákazníkmi na zistenie ich problémov, pripomienok a návrhov na zlepšenie.
- Benchmarking konkurenčných produktov za účelom identifikácie inovácií a možností diferenciácie.
- Zapojenie marketérov, oddelenia výroby a ďalších tímov do vývojových projektov, zabezpečujúce synergický prístup k tvorbe produktu.
- Neustále zdokonaľovanie produktov na základe spätnej väzby z trhu a aktuálnych trendov.
Nákup
- Výber spoľahlivých a kvalitatívne overených dodávateľov uprednostňujúcich dlhodobú spoluprácu pred množstvom dodávateľov.
- Zabezpečenie rovnováhy medzi cenou a kvalitou s dôrazom na udržateľnosť dodávateľského reťazca.
Výroba
- Otvorenosť zákazníkom prostredníctvom návštev výrobných prevádzok na poskytnutie transparentnosti a dôvery.
- Zisťovanie spôsobov využívania produktov priamo u zákazníkov s cieľom individuálne prispôsobiť ponuku.
- Systematické zlepšovanie kvality výrobkov vychádzajúce z zákazníckych požiadaviek.
Marketing
- Precízne štúdium potrieb a prianí jednotlivých trhových segmentov.
- Tvorba najvhodnejších ponúk pre každý cieľový segment za účelom maximalizácie hodnoty pre zákazníka.
- Zbieranie a vyhodnocovanie inovácií a nápadov na nové produkty.
- Prerozdelenie marketingových rozpočtov na základe potenciálu dlhodobej ziskovosti jednotlivých segmentov.
- Vedenie zamestnancov k marketingovo orientovanému mysleniu a jednaniu v celej organizácii.
Predaj
- Využívanie špecializovaných znalostí o zákazníkoch na poskytovanie relevantných riešení.
- Zodpovedné poskytovanie iba realistických sľubov, ktoré je možné splniť.
- Získavanie spätnej väzby o potrebách a skúsenostiach zákazníkov na zlepšenie služieb a produktov.
Logistika
- Udržiavanie vysokého štandardu dodacích lehôt a rýchle reagovanie na otázky zákazníkov.
- Efektívne spracovanie reklamácií a riešenie problémov s cieľom zachovať dôveru partnerov.
Účtovníctvo
- Pravidelné analýzy ziskovosti podľa produktov, trhových segmentov, geografických oblastí, distribučných ciest a jednotlivých zákazníkov.
- Vytváranie faktúr a účtovných dokladov prispôsobených potrebám zákazníkov.
Financie
- Podpora a optimálne riadenie marketingových investícií v súlade s obchodnými stratégiami.
- Flexibilné prispôsobovanie platobných podmienok ako nástroj podpory spokojnosti zákazníkov.
Public relations
- Aktívne budovanie pozitívneho imidžu podniku a minimalizácia negatívnych informácií.
- Fungovanie ako verejný advokát spoločnosti v komunikácii so širokou verejnosťou.
Ostatní zamestnanci prichádzajúci do kontaktu so zákazníkmi
- Kompetentnosť, zdvorilosť, optimizmus, dôveryhodnosť a spoľahlivosť ako základné vlastnosti pri budovaní vzťahov sa zákazníkmi.
