Odvetvie informatiky, ktoré sa špecializuje na vyjadrenie, spracovanie a prenos informácií v rámci podniku, nazývame podniková informatika. Primárnym nástrojom podnikovej informatiky je podnikový informačný systém, ktorý zabezpečuje efektívne vykonávanie operácií s informáciami v podnikovej sfére. Podľa Gála a kolektívu (Gála et al., 2009, str. 24) existujú tri základné typy informačných systémov v reálnom prostredí:
- Neformálny informačný systém – jeho jadrom je človek a komunikácia medzi ľuďmi, ktorá slúži ako hlavný prostriedok výmeny a spracovania informácií.
- Formálny informačný systém – založený na štruktúrovaných pracovných a informačných tokoch, ktoré vychádzajú zo stanovených cieľov, stratégií a pravidiel organizácie.
- Informačný systém založený na počítačoch (computer based) – systém využívajúci výpočtovú techniku na automatizáciu spracovania a využívania informácií.
Definícia informačného systému
Informačný systém predstavuje účelové usporiadanie vzťahov medzi ľuďmi, dátovými zdrojmi, procedúrami spracovania informácií a technologickými prostriedkami, ktoré spolu tvoria komplexný mechanizmus na riadenie a využitie dát v organizácii. Pre podrobnejšiu definíciu a rozdelenie subsystémov informácií systémov odporúčame navštíviť stránku Informačný systém.
Kategorizácia informačných systémov podľa úrovne manažérskej podpory
Podľa stupňa riadenia a podpory manažérskej práce rozdeľujeme informačné systémy do nasledujúcich skupín:
- Transakčné systémy – zabezpečujú základné spracovanie dát, ako sú agregácia, výpočty percentuálnych hodnôt a podobne. Sú určené na automatizáciu rutinných operácií, vrátane správy miezd, skladovej evidencie či účtovníctva.
- Manažérske informačné systémy pre riadenie – využívajú rozsiahle a štruktúrované databázy, ktoré zhromažďujú údaje o základných objektoch a procesoch v organizácii. Pomáhajú manažérom riešiť problémy v oblastiach výroby, financií, personalistiky a ďalších kľúčových segmentov riadenia.
- Exekutívne informačné systémy – sú navrhnuté pre potreby vrcholového manažmentu, vlastníkov a strategických konzultantov, pričom kladú dôraz na prístup k externým i interným údajom pre strategické rozhodovanie. Výstupy sú poskytované v prehľadných formátoch ako tabuľky, grafy či multimediálne prezentácie.
- Doplnkové subsystémy:
- Systémy na podporu rozhodovania – flexibilné nástroje na podporu rozhodovacích procesov pri menej štruktúrovaných problémoch pomocou databáz a rozhodovacích modelov.
- Expertné systémy – špecifická trieda informačných systémov využívajúcich umelú inteligenciu, ktoré simuluje odborné znalosti a poskytujú manažérom návrhy a odôvodnenia riešení zložitejších problémov.
Charakteristika transakčných systémov
Transakčné systémy (Transaction Processing Systems – TPS) predstavujú základnú vrstvu informačnej podpory nižších úrovní riadenia. Sú zamerané na rutinné účtovné operácie, ktoré spájajú jednotlivé podnikové oddelenia ako odberateľov, sklad, výrobu a finančné agendy (pohľadávky, záväzky, kontrola zásob).
Názov „transakčný“ vychádza z faktu, že takéto systémy spracovávajú pravidelné, rutinné výmeny informácií, ktoré majú priamy vplyv na finančný stav podniku. Integrácia týchto systémov vyústila do vzniku predmetových databáz, ktoré sú využívané naprieč celou organizáciou a tvoria základ integrujúceho podnikového informačného systému, často až vo forme moderných dátových skladov.
Hlavné funkcie transakčného spracovania
- Účtovníctvo – presná evidencia transakcií a podnikových operácií.
- Tvorba dokladov – automatizovaná výroba platobných šekov, faktúr, platobných zostáv a podobne.
- Kontrolné výkazníctvo – generovanie chybových zostáv, správ o výnimkách a ďalších kontrolných informácií.
Transakčné systémy sú nenahraditeľnou súčasťou manažérskeho systému podniku, ktorý je zameraný najmä na výrobné procesy a efektívnu prevádzku.
Manažérske informačné systémy pre riadenie
Manažérske informačné systémy pre riadenie (Management Information Systems – MIS) slúžia na poskytovanie relevantných informácií na strednej úrovni riadenia. Vznikli rozšírením účtovných a ekonomických systémov a dnes integrujú rôzne typy subsystémov.
Medzi súčasné typy a integrácie manažérskych informačných systémov patria:
- Systémy na riadenie dodávateľského reťazca (SCM).
- Systémy na riadenie vzťahov s dodávateľmi.
- Systémy na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM).
- Systémy riadenia životného cyklu produktu (PLM).
- Systémy riadenia vzťahov so zamestnancami (HRM).
- Systémy pre elektronickú správu dokumentov (EDMS).
- Analytické, syntetizujúce a prezentačné informačné systémy využívajúce moderné informačné a komunikačné technológie.
Tieto systémy spracovávajú a prezentujú aktuálne informácie formou tlačových výstupov, grafických reportov, webových aplikácií intranetu, extranetu a internetu, vrátane e-mailových služieb. Manažérske systémy v súčasnosti často spolupracujú s dátovými skladmi, ktoré umožňujú komplexnú analýzu dát a podporu rozhodovania.
Exekutívne informačné systémy pre strategickú úroveň
Exekutívne informačné systémy (Executive Information Systems – EIS) zabezpečujú informačnú podporu pre vrcholový manažment podnikov a organizácií. Ich účelom je poskytovať prehľad o interných a externých faktoroch ovplyvňujúcich strategické rozhodovanie.
Hlavné charakteristiky EIS spočívajú v sprístupnení:
- externých informácií o trhovom prostredí a konkurenčných podmienkach,
- zhrnutých a porovnaných interných informácií za účelom hodnotenia výkonnosti podniku.
Rozdelenie systémov na strategickej úrovni
- Exekutívne IS – zamerané na strategické rozhodovanie orientované na externé prostredie firmy, s cieľom zvýšiť konkurenčnú výhodu na trhu.
- Strategické IS – zamerané na aplikáciu moderných informačných technológií vnútri organizácie, vrátane implementácie vedeckých poznatkov pre zvýšenie technologickej výkonnosti a trhovej úspešnosti. Tieto systémy sú úzko prepojené s produktmi alebo službami firmy a nájdu uplatnenie najmä pri inováciách.
Systémy na podporu rozhodovania
Systémy na podporu rozhodovania (Decision Support Systems – DSS) predstavujú flexibilné nástroje, ktoré umožňujú analyzovať dané údaje rôznymi spôsobmi bez potreby programovania. Poskytujú počítačovú podporu systémovým aplikáciám, ako sú rozhodovacia analýza, operačná analýza či syntéza informácií.
Vlastnosti a funkcie DSS
- DSS sú flexibilnejšie než transakčné systémy, pretože nevyužívajú pevné rozhodovacie pravidlá.
- Predpokladajú, že používatelia nemusia dokonale poznať svoje informačné potreby.
- Využívajú pokročilú grafiku na prezentáciu výsledkov, ktorá má pre manažérov väčšiu výpovednú hodnotu než text.
Jednou z významných analytických metód je analýza typu čo ak? (what-if analysis), ktorá umožňuje skúmať množstvo alternatívnych scenárov na základe rôznych predpokladov analytického modelovania. Táto nepravdepodobnostná simulačná technika pomáha manažérom lepšie zdôvodniť svoje rozhodnutia.
Úloha expertných systémov v informačných technológiách
Expertné systémy (Expert Systems – ES) sú špecializovanou kategóriou, ktorá kombinuje poznatky z oblasti umelej inteligencie, systémovej teórie, analytického a štatistického modelovania s odbornými skúsenosťami expertov a modernými IT technológiami.
Hlavné charakteristiky expertných systémov
- Môžu riešiť komplexné a zle štruktúrované rozhodovacie problémy.
- Poskytujú manažérom návrhy, odporúčania a zdôvodnenia riešení založených na expertných znalostiach.
- Adaptívne využívajú heuristiky založené na formálnych aj neformálnych znalostiach.
Výskumné otázky v oblasti expertných systémov
- Metódy zobrazenia a reprezentácie znalostí odborníkov prostredníctvom počítača.
- Efektívne formy získavania znalostí od expertov.
- Mechanizmy odvodenia riešení na základe uložených znalostí.
Technologické vychytávky a možnosti expertných systémov
- Heuristické spracovanie, ktoré kombinuje intuitívne neformálne a formálne znalosti.
- Flexibilné integrovanie nových znalostí do existujúcej databázy poznatkov.
- Intuitívna komunikácia s používateľmi, často vrátane využitia prirodzeného jazyka.
- Práca so symbolickými reprezentáciami a neistotou v rozhodovacích pravidlách.
- Zvládanie chýb, nepresných údajov a správa konkurenčných hypotéz.
V dnešnej dobe sú informačné systémy neoddeliteľnou súčasťou úspešného riadenia a rozvoja podnikov. Ich správny výber, implementácia a integrácia výrazne prispievajú k zvýšeniu efektivity, konkurencieschopnosti a schopnosti rýchlo reagovať na meniace sa trhové podmienky.
Priebežný vývoj informačných technológií a nárast objemu dostupných dát zároveň kladú nové nároky na dizajn a funkčnosť informačných systémov, čo vedie k neustálemu rozširovaniu ich možností a zlepšovaniu podpory rozhodovacích procesov na všetkých úrovniach riadenia.
